Xây dựng trải nghiệm khách hàng

GIỚI THIỆU

MUA NGAY

Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của bạn đủ tốt, đối thủ của bạn sẽ làm điều đó

Vô số những lý do khiến khách hàng, một đi không trở lại. Thứ khách hàng mất chỉ là một lần trải nghiệm, còn thứ bạn mất là doanh thu,
1 hoặc nhiều lần sau đó, bởi vì 80% doanh thu đến từ những khách hàng cũ, chứ không phải khách hàng mới.

BỘ SÁCH GIÚP XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO, CHĂM SÓC TRƯỚC - TRONG - SAU KHI MUA

"Đồ ăn ngon nhưng nhân viên mặt mày cứ khó chịu, thôi sau không ăn nữa"

"Chất lượng tệ quá, sau tìm chỗ khác"

"Thiếu gì chỗ bán đâu, không mua chỗ này thì mua chỗ khác"

DOANH THU TĂNG TRƯỞNG

doanh nghiệp nào tạo được ấn tượng và trải nghiệm tốt trong lòng khách hàng đồng nghĩa với việc doanh thu hàng năm sẽ không ngừng tăng lên. 86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt hơn.

TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH

89% công ty cạnh tranh chủ yếu dựa trên trải nghiệm của khách hàng. Một doanh nghiệp có nhiều khách hàng với nhiều trải nghiệm tích cực chắc chắn họ sẽ vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.

GIA TĂNG SỰ TRUNG THÀNH
VÀ
ỦNG HỘ

Lòng trung thành của khách hàng ít liên quan đến giá cả hoặc tiền bạc, mà liên quan đến cách người tiêu dùng cảm nhận về thương hiệu. Người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu vì họ tin rằng thương hiệu đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và chất lượng hơn so với các thương hiệu khác.

VÌ SAO PHẢI XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆm CHO KHÁCH HÀNG

Đừng cố gắng khiến dịch vụ thật hoàn hảo, màu mè, rườm rà và hoa mỹ, đi kèm nhiều tiện ích khác, nếu doanh nghiệp đang bỏ qua bước đầu tiên. Trải nghiệm hoàn hảo bắt đầu từ một sản phẩm hoàn hảo.
Ngày nay, nhiều công ty tùy tiện tạo ra những sản phẩm không ra sao, sau đó ném cho bộ phận kinh doanh. Nếu không bán được, họ cho rằng bộ phận kinh doanh không đủ năng lực. Nếu doanh số không tăng, trước tiên chúng ta phải nhìn lại sản phẩm.

GIA TĂNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG BẰNG CÁCH NGHIÊN CỨU GIA TĂNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Cuốn sách này nói về con đường, phương pháp, kỹ thuật và công cụ; vừa đảm bảo tính lý thuyết, vừa đảm bảo các chiến lược, phương pháp có thể được triển khai hiệu quả, giải thích các mô hình kinh doanh của các sản phẩm bán chạy dựa trên lý luận sáng tạo sản phẩm bán chạy, điểm đau của người dùng và quan sát kỹ nhu cầu, thiết kế sản phẩm tổng thể và đổi mới sản phẩm bán chạy, cũng như marketing sản phẩm bán chạy…

QUY LUẬT SẢN PHẨM BÁN CHẠY

Vì sao những người bán hàng khác, lại thành công hơn những đồng nghiệp của họ? Rất nhiều khách hàng quay lại cửa hàng và nói "Tôi chỉ muốn bạn A này tư vấn cho tôi thôi", hay có những vị khách không nhìn thấy người bán hàng "ruột", thì dễ dàng ủ rũ, ỉu xìu.

Những trải nghiệm kinh điển và tư duy thông thái của Zig Ziglar trong cuốn sách này sẽ giúp bạn nâng tầm công việc bán hàng, phát triển những kỹ thuật để định vị và hình thành phong cách bán hàng của một chuyên gia.

- 25 điểm mấu chốt trong bán hàng
- Những điều cốt lõi trong sự nghiệp bán hàng của bạn
- Mười bốn bài học bán hàng trong thực tế
- Trò chơi ngôn từ
- Sáu chìa khóa giúp bán hàng
- Nghệ thuật khơi gợi trí tưởng tượng của khách hàng.
- Xử trí lời phản đối từ khách hàng
- Hoàn tất giao dịch thành công
- Những bí quyết bán hàng thành công

ĐỊNH VỊ PHONG CÁCH
BÁN HÀNG

Có 2 cách để thôi thúc hành động: Đụng chạm đến NỖI ĐAU và dùng NIỀM VUI SƯỚNG hay khoái lạc.

25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Đó là lý do bạn phải thực sự hiểu được những thiên hướng hành vi, tâm lý của khách hàng. Cuốn sách này sẽ giúp bạn nâng cấp trải nghiệm khách hàng. Được chia thành 25 chương, mỗi chương trong cuốn sách đề cập đến một thiên hướng hành vi cụ thể.

Cuốn sách mang đến một cái nhìn tổng quát về những cách thức để áp dụng các kết quả nghiên cứu từ khoa học hành vi vào ngành quảng cáo.

Phần lớn người những người làm việc trong lĩnh vực tâm lý học và marketing đều khuyên bạn đánh vào nỗi đau đi. Điều này là Chưa đủ!
Để giữ chân những vị khách hàng khó tính, để họ tiếp tục tìm đến bạn, bạn phải làm cho khách hàng thật sự ngạc nhiên: Chất lượng phục vụ vượt quá mong đợi của khác hàng nhiều đến mức họ còn giới thiệu bạn bè và người thân.

MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TOÀN QUỐC

456.000 đ

GIÁ

Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
Cung cấp VAT cho bất kỳ khách hàng cần
Sách chính hãng, nếu phát hiện sách giả, sách lậu KHÔNG NHẬN.
ƯU ĐÃI TẶNG KÈM: Tặng 100 audio/ebook "SÁCH NÓI" kinh điển trên app - Đã dừng in -

Để được Miễn phí ship và tặng sách

ĐẶT SÁCH NGAY!

Xin vui lòng kiểm tra chính xác số điện thoại trước khi gửi thông tin đặt sách. Nhà sách BIZBOOKS sẽ liên hệ xác nhận trước khi lên đơn hàng

Địa chỉ: Số 34e - Khu đô thị đấu giá 3ha - Phúc Diễn - Bắc Từ Liêm - Hà Nội

Hotline: 0243 78902666

https://bizbooks.vn

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Thời điểm bạn đưa ra quyết định
là lúc vận mệnh của bạn được hình thành!

605.000 VNĐ